Soporte — RestoreREBU

Contacto

Email: info@restorerebu.com
Horario: [HORARIO DE SOPORTE, p. ej. lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Madrid)]
Respuesta: [PLAZO DE RESPUESTA, p. ej. en 1 día laborable; plan Empresa con prioridad]

Para ayudarte antes, indica el dominio de tu tienda (tutienda.myshopify.com), el email de tu cuenta y, si hay un error, una captura de pantalla.

Descargar la app

RestoreREBU se usa desde la app para Windows o Android con el email y la contraseña de tu cuenta.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo empiezo si vengo de Shopify?

Instala RestoreREBU desde la Shopify App Store, elige un plan (14 días de prueba gratuita) y rellena los datos de tu empresa. Te enviaremos un email para crear tu contraseña; después descarga la app y entra con ese email.

No me ha llegado el email para crear la contraseña.

Revisa la carpeta de correo no deseado. Si no está, abre RestoreREBU desde el Admin de Shopify → Configuración y pulsa "Enviar de nuevo el email de acceso". El enlace caduca; usa siempre el último.

Ya tengo cuenta de RestoreREBU. ¿Cómo vinculo mi tienda?

En el formulario de alta dentro de Shopify escribe el mismo email de tu cuenta. Te pediremos su contraseña y la tienda quedará vinculada a tu empresa, sin volver a introducir los datos fiscales.

¿Qué se sincroniza entre Shopify y RestoreREBU?

Productos y variantes: se crean y editan en Shopify y llegan a RestoreREBU con su stock.
Stock de productos: se sincroniza en los dos sentidos.
Piezas únicas (REBU): se crean en RestoreREBU con sus datos de compra y se publican en Shopify con el interruptor "Publicar en Shopify" de su ficha. Los cambios hechos en Shopify sobre una pieza se sobrescriben en la siguiente publicación.
Pedidos pagados: llegan a RestoreREBU como pedidos pendientes de facturar.

¿Qué pasa cuando vendo una pieza única?

Si se vende en Shopify, su cantidad pasa a 0 en la tienda al pagarse el pedido y la pieza aparece como reservada en la app hasta que lo facturas. Si se vende en tu tienda física y la facturas en la app, también deja de estar disponible en Shopify.

¿Las facturas de los pedidos de Shopify se emiten solas?

No. Cada pedido pagado llega a la app y tú emites la factura desde el pedido. Así revisas el régimen de IVA (general o REBU) antes de enviarla a VeriFactu. Por defecto es una factura simplificada a nombre de un cliente genérico; si el comprador pide factura completa, añade sus datos antes de emitirla.

¿Por qué los pedidos no traen el nombre del comprador?

Por privacidad: RestoreREBU no importa datos personales de los compradores de tu tienda (nombre, email, teléfono, direcciones). Los consultas en el Admin de Shopify.

He llegado al límite de mi plan.

El plan Básico permite 50 artículos vendibles (productos, variantes activas y piezas publicadas) y 1 usuario; Profesional permite artículos ilimitados y 2 usuarios. No se borra nada al llegar al límite: solo no podrás crear o publicar más. Cambia de plan desde el Admin de Shopify → Apps → RestoreREBU.

¿Cómo cancelo?

Desinstala la app desde el Admin de Shopify (Configuración → Apps). Se detiene el cobro y la conexión con la tienda. Tus facturas se conservan para tus obligaciones fiscales; si quieres borrarlas, escríbenos. Detalles en las Condiciones y en la Política de privacidad.

Una pieza publicada no aparece en mi tienda online.

Comprueba en la ficha de la pieza que el estado sea "Publicado" y que tenga precio. En el Admin de Shopify, abre el producto y revisa en qué canales de venta está disponible. Si el estado es "Error", escríbenos con la referencia de la pieza.